四平联通，因“服务第一、真诚待人”而获赞

四平联通客户接待室工作人员杜英一直以来都以“客户为本，服务至上”作为工作原则，客户困难无大小，都用心接待，终于用实际行动赢来了客户的认可，近日，有客户专门为杜英送来了感谢信。

1月10日上午杜英值班，一位老人步履匆匆地走进接待室，嘴里不住说着“姑娘，快帮帮我吧。”杜英连忙安抚客户坐下，从客户断断续续焦急的叙述中，她终于听明白了，原来客户是一位金融系统的退休干部，在家使用苹果手机时错误打开了链接软件，不慎输入支付密码，导致手机中6529元被自动转出，第一时间就与苹果手机客服联系退款，但由于年岁较大、理解能力不强、沟通不佳，没办法正确操作。客户投诉无门，就报着试试看的想法来到了联通公司客户接待室。

虽然客户遇到的问题并不是联通公司的业务范围，但是杜英“急客户之所急，想客户之所想”，一边安慰客户不要着急，一边拿起电话拨通了苹果客服，通过多次反复协调，最终于1月12日成功帮助客户退款。事后，客户怀着万分感激的心情发来感谢信，点名表扬了杜英热情周到的服务，并表示“从杜英身上，我感受到了联通公司以‘客户利益至上’的服务理念和‘联通服务人民’的宗旨，以后会一如继往地使用联通、支持联通。”

其实，在接待室日常忙碌而枯燥的工作中，会遇到形形色色的客户，每天都重复着“接待、询问、记录、反馈”等动作，偶尔还会遇到一些情绪比较激动的客户，但无论遇到什么样的客户，杜英都能用最真诚的话语问清楚客户的投诉缘由，详细记录客户诉求，认同客户的感受，尽可能把问题最小化，及时为客户解决问题。

杜英作为一名普通的联通员工，面对客户的感谢与赞美，她说：“这本来就是我应该做的......”。一直以来，四平联通人都不忘初心，践行责任，热心的为每一位客户解决问题，她们的付出值得我们为其点赞。